Chargé(e) de relations donateurs

Fondée il y a plus de 190 ans par Frédéric Ozanam, la Société de Saint-Vincent-de-Paul a à cœur de servir les plus démunis dans un esprit de Charité. Elle œuvre dans 155 pays grâce à l'effort de plus de 800 000 bénévoles qui viennent en aide à près de 30 millions de personnes chaque année.
En France, la Société de Saint-Vincent-de-Paul compte 17 000 bénévoles, au sein d'équipes locales appelées Conférences.

La Société de Saint-Vincent-de-Paul France (SSVP) est une association catholique de laïcs, reconnue d’utilité publique. Elle fédère un réseau de 94 Conseils Départementaux (CD) et 17 Associations Spécialisées (AS) affiliés au Conseil National de France (CNF) de la SSVP. Ce dernier est composé de 35 collaborateurs au service de l’ensemble du réseau.

ACTIVITES PRINCIPALES :
1 - Relation avec les donateurs au sein de la Société de Saint-Vincent-de-Paul et de la Fondation Frédéric Ozanam (FFO) :
- Être l’interlocuteur principal des donateurs et donatrices par téléphone, mail et courrier.
- Gérer et répondre aux questions envoyées (demandes de reçus fiscaux, d’affectation des dons, actions de l’association et de la Fondation).
- Traiter le courrier : gérer les envois et les réceptions de courrier via la navette postale, recevoir les chèques en faveur de la FFO et suivre leur encaissement.
- Vérifier les dons : assurer la vérification et le suivi des dons sur nos outils notamment pour les abandons de frais et dons en nature, les modifications de dons réguliers, rechercher et saisir les informations manquantes pour les entreprises, saisir les virements.
- Participer à l’amélioration continue de la relation donateurs :
- Enrichir et mettre à jour les informations dans la base de données donateurs, toper les donateurs, par des marqueurs spécifiques, pour en permettre une meilleure identification et fluidifier la base, traiter les doublons et plis non distribués (PND/NPAI).
- gérer et optimiser les envois des reçus fiscaux.
- Aide à la mise en place de notre projet de mise à jour des bénévoles (IMAJ) sur la partie saisie des dons, repérage des problématiques rencontrées et propositions d’améliorations.
- Créer et mettre à jour les documents liés à la relation donateurs (outils de suivi, procédures, ...
- Mettre en place un outil de reporting de la relation donateur, mener une analyse qualitative et quantitative des relations avec les donateurs.
- Participer à la réflexion sur la mise en place de cycles relationnels automatiques avec les donateurs et les créateurs de contenus.

2 - Relation avec les prestataires :
- Gérer la relation avec nos prestataires externes : du traitement des chèques à l’envoi des reçus fiscaux, au suivi des demandes de protection des données personnelles (RGPD).

3 - Collaboration avec le pôle comptable :
- Assurer le suivi des dons avec le pôle comptable, incluant le suivi de la facturation du fulfillement et de l’envoi des reçus fiscaux.

4 – Soutien aux autres activités du pôle collecte quand cela est nécessaire.

- Bac+2/3 en communication/marketing, administration.
- Une expérience dans un poste similaire (3 ans).
- Vous avez un excellent relationnel et avez une bonne capacité à argumenter.
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome et proactif(ve).
- Vous maitrisez le Pack Office

- Vous souhaitez donner du sens à votre activité professionnelle en mettant votre expérience et vos compétences au service d’une belle cause.
- Vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe à taille humaine en relation avec des salariés et des bénévoles.

CDD 1 an
Mutuelle (90 % employeur), transport, titre-restaurant
CV et lettre de motivation
Contact : rh@ssvp.fr