La productivité d’une équipe se mesure à son aptitude à traiter ses actions avec le maximum d'efficacité dans le minimum de temps. (Importance de calculer la productivité horaire, individuelle et collective, pour s'assurer que l'activité est optimisée). On s'intéresse alors au nombre de contacts argumentés réalisés à l'heure.
La notion d'argumentation horaire est très liée au profil des interlocuteurs que l'on souhaite joindre au téléphone. Ainsi, il est plus facile de joindre un particulier en activité le samedi ou entre 18h00 et 20h30 la semaine qu’en milieu de journée ..!