Chargé·e des relations donateurs

Oxfam France est membre de la confédération Oxfam, une organisation internationale de développement qui mobilise le pouvoir citoyen contre la pauvreté. Nous travaillons dans plus de 80 pays afin de trouver des solutions durables pour mettre fin aux injustices qui engendrent la pauvreté. En France, Oxfam mène depuis plus de 30 ans des campagnes de mobilisation citoyenne et de pression sur les décideurs politiques. Elle contribue également aux actions humanitaires d’urgence et aux projets de développement du réseau, en collaboration avec des partenaires et des alliés dans le monde entier.

Ce poste ne demande pas de formation spécifique ni de connaissance préalable du secteur : nous recherchons avant tout des compétences humaines. Si vous vous reconnaissez dans la description du « profil souhaité », n’hésitez pas à postuler !

Au sein de l’équipe Collecte de fonds (7 personnes), sous la responsabilité de la Responsable de la fidélisation et des relations donateurs, le/la Chargé·e des relations donateurs est l’interlocuteur·rice principal·e des donateurs et donatrices d’Oxfam France. En binôme avec un·e second·e Chargé·e des relations donateurs, il/elle met en œuvre les actions nécessaires pour répondre au mieux aux besoins des donateurs et donatrices et assurer leur fidélisation (60 000 donateur·rice·s, dont 37 000 régulier·ère·s en prélèvement automatique).

Ses missions seront notamment les suivantes :

1/ Assurer la relation directe avec les donateurs et donatrices

- Etre l’interlocuteur·trice principal·e des donateur·rice·s d’Oxfam France pour toutes leurs demandes par téléphone, email et courrier ;
- Réponses et gestion quotidienne des demandes envoyées au service relations donateurs : modification des dons, demandes de reçus fiscaux, questions sur l’affectation des dons, sur les actions de l’association… ;
- Participer aux activités et événements de fidélisation des donateurs ;

2/ Retenir les donateur·rice·s régulier·ière·s qui souhaitent annuler leur prélèvement automatique

- Recontacter par téléphone les donateur·rice·s souhaitant mettre fin à leur don régulier ou dont le prélèvement automatique a échoué pour leur proposer des alternatives à l’arrêt de leur don et mener les actions correspondantes (suspension temporaire du prélèvement, arrêt définitif, etc.) ;
- Assurer le suivi de certaines actions externalisées de télémarketing : préparation des fichiers de contacts, suivi des campagnes, écoutes qualitatives régulières des appels ;
- Traiter les fichiers retours et saisir les informations dans la base de données donateur·rice·s.

3/ Piloter la gestion des dons

- Assurer les relations avec le prestataire de saisie des dons liés aux campagnes d’appels à dons : coordonner l’envoi hebdomadaire au prestataire des chèques reçus au siège d’Oxfam France ;
- Réceptionner les retours du prestataire et contrôler la qualité des saisies ;
- Saisir manuellement les dons qui ne sont pas enregistrés automatiquement (cas particuliers, virements reçus hors des campagnes, etc.).

4/ Participer à l’amélioration continue de la relation donateurs et au fonctionnement du pôle et de l’association

- Créer et mettre à jour les outils liés à la relation donateurs (base de contacts, documents de suivi, procédures, etc.) ;
- Participer à la réflexion sur les cycles relationnels avec les donateur·rice·s et à la création des contenus ;
- Participer plus généralement au développement du marketing relationnel lié à la collecte de fonds et contribuer au bon fonctionnement et au développement de l’équipe collecte.

Vous disposez idéalement d’une première expérience en relation donateurs ou en relation clients, notamment en centre d’appel ou en accueil. Vous êtes à l’aise avec la communication orale et écrite. Vous maîtrisez le Pack Office.

Vous avez un fort intérêt pour la solidarité internationale, vous adhérez aux valeurs d’Oxfam et à ses combats.

Compétences et savoir-être : bon rédactionnel, rigueur, sens de l’organisation, polyvalence, patience et esprit d’équipe. Appétence pour la communication par téléphone et capacité à argumenter.

Une expérience salariée ou bénévole en association serait un plus.

CDI, temps plein - Démarrage souhaité en janvier 2025

Poste basé à Paris 11e, télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine.
Tickets restaurant à hauteur de 10€/jour travaillé dont 60% est pris en charge par Oxfam France + remboursement 50 % transport + mutuelle + 24 RTT par an.
Rémunération : 29-31 K€ brut / an (selon la grille salariale).

Oxfam France encourage la diversité dans ses recrutements. À compétences égales, Oxfam France étudie les candidatures de toutes et tous de manière équitable.

Par sa mission, Oxfam s’engage à promouvoir le bien-être des enfants, des jeunes, des femmes et des hommes. Oxfam a une politique de tolérance zéro contre tout comportement allant à l’encontre de son code de conduite, dont le harcèlement, le manque d’intégrité, la corruption et la fraude. Pour ce faire, nous attachons une haute importance à ce que seuls celles et ceux qui partagent et démontrent ces valeurs puissent travailler avec nous.