Quelles sont les clefs du succès de la stratégie d’externalisation de la Relation Donateurs Unicef France ?

Présentation à l'occasion du 23ème séminaire francophone de la collecte de fonds

Découvrez comment UNICEF France a pu améliorer la qualité de sa relation avec les donateurs en externalisant une partie des tâches pour mieux se concentrer sur l’essentiel et en appuyant cette externalisation sur une étude de performance internationale, basée sur des éléments d’évaluation concrets: les Mystery Shopping. Grâce à l’expertise et au témoignage des intervenants, vous saurez comment dégager du temps pour vos tâches à forte valeur ajoutée, sans compromis sur la qualité de vos échanges avec vos donateurs.

Bénédicte Roger (Unicef), Vanessa Marquet et Florent Padié (INTERSA)

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