Chargé(e) de marketing et relation donateurs

Au sein de la Direction de la Communication, du marketing et de la documentation, rattaché à la responsable de service Marketing, le/la Chargé(e) de marketing et relation donateurs aura pour missions le développement, l’animation et l’accompagnement du réseau Secours populaire Français (SPF) en matière de collecte et de la relation donateurs.

Il/elle travaillera en lien avec les directions concernées au sein de l’Association nationale (AN).

1.       POSTE

2.1 Missions et activités

Développement et mise en œuvre de la collecte

•   Mettre en œuvre les campagnes et opérations de collecte selon les différents canaux et supports de collecte on et off line (mailings, e-mailings, etc…) et selon les différents objectifs (prospection, fidélisation, réactivation etc…) ;
•  Coordonner et superviser l’ensemble des différentes étapes en lien avec les prestataires (agence, prestataire BDD, centre d’appels…), les services internes et l’ensemble du réseau, et réaliser les contrôles nécessaires à chaque étape (contrôle des extractions de fichier, contrôle BAT…) ;
• Participer et être force de proposition pour l’élaboration et l’optimisation du plan de collecte mutualisé annuel selon les différents canaux : types d’opérations, calendriers, cibles, optimisation des messages, et mise à jour annuelle de l’interface de commande des opérations de collecte ;
• Suivre les résultats des campagnes, des statistiques, réaliser des bilans d’opérations et participer au reporting via des tableaux de bords pour la direction et le réseau ;
• Participer à des réunions et groupes de travail transversaux en lien avec la collecte grand public ;
• Assurer une veille sur les tendances du marché de la collecte, notamment les nouvelles formes, par un benchmark continu des autres acteurs du secteur ;
• Participer à l’animation de sessions de formations sur le développement des ressources.

Développement et mise en œuvre de la relation donateur

• Participer à l’activité relation donateurs de l’Association nationale en lien avec les bénévoles sur la gestion des appels, des mails, des courriers et le traitement des réponses ;
• Veiller à l’optimisation de l’expérience donateur en identifiant les points à améliorer et en développant les bonnes pratiques au sein du réseau ;
• Mise en place d’outils pour le réseau (lettres-type, FAQ…) ;
• Mise à jour des lettres de remerciements en lien avec l’envoi des RF ;
• Développement et mise à jour des documents de la relation donateur (livret de bienvenue…) ;
• Mise en place de reporting sur la relation donateurs ;
• Participer à des réunions et groupes de travail transversaux en lien avec la relation donateur.

Animation et soutien du réseau

• Animer, accompagner et promouvoir le développement des dons et de la relation donateurs vers les structures décentralisées (information, sensibilisation, reporting, appui sur le développement, capitalisation des retours d’expérience, diffusion des bonnes pratiques, développement d’outils spécifiques) ;
• Au-delà du plan de collecte mutualisé, accompagnement des fédérations et comités au développement de leurs ressources financières en lien avec les donateurs de leurs territoires (capitalisation des bonnes pratiques, conseils concernant la gestion des sollicitations au profit d’une collecte financière locale en lien avec les projets conduits localement…).

Suivi budgétaire

• Contrôle des devis, suivi budgétaire/budget prévisionnel ;
• Suivi de la facturation par opération en lien avec la comptabilité et le contrôle de gestion.

2.2   Compétences et savoirs faire opérationnels

• Maîtrise des techniques de marketing direct on et off line ;
• Aisance rédactionnelle ;
• Capacités d’analyse et de synthèse, reporting ;
• Maitrise du Pack office ;
• Qualité d’écoute, d’empathie, sens du service ;
• Rigoureux, organisé, autonome ;
• Bonne maitrise de la gestion des priorités ;
• Polyvalent, esprit d’équipe ;
• Réactivité, esprit d’initiative, de proposition de solutions.

2.3   Connaissances

• Fonctionnement du secteur associatif et de la collecte de fonds ;
• BDD et relation donateur.

2.4   Profil demandé

• Formation supérieure en marketing/école de commerce (BAC+5 ou équivalent) ;
• Expérience de 2 à 3 ans en marketing direct on et off line, de préférence dans le domaine associatif ;
• Adhésion aux missions et valeurs du Secours populaire français ;
• Accepte la mobilité.

Étiqueté comme : Solidarité