CHARGE DE MISSION CRM ET SUIVI DONATEURS
Depuis sa création en 2008, la Fondation Dauphine soutient l’excellence et le développement de l’Université Paris Dauphine-PSL. Elle accompagne des initiatives variées dans les domaines de la recherche, de l’entrepreneuriat, de la mobilité internationale et de l’égalité des chances. Grâce au soutien des donateurs et mécènes et d'une communauté de plus de 110 000 alumni, la Fondation joue un rôle essentiel dans le rayonnement de l’université.
Nous investissons dans des projets à fort impact social, éducatif et entrepreneurial, tout en contribuant au financement à long terme de l’Université, notamment à travers des initiatives immobilières pour les étudiants.
Rattaché(e) à la Responsable du Fonds Annuel, vous serez en charge de la gestion et de l’optimisation du CRM de la Fondation. Votre rôle sera essentiel pour assurer la qualité des informations, optimiser les processus liés aux dons et garantir une communication fluide et efficace avec les donateurs. Vous interviendrez sur plusieurs missions clés pour contribuer au bon fonctionnement de la collecte de fonds et au suivi des relations avec les donateurs.
- Gestion du CRM et des Données
- Gestion des contacts : Vous veillerez à la mise à jour des contacts dans le CRM (nouvelles entrées, modifications, corrections). Vous intégrerez de nouveaux contacts et améliorerez les informations existantes.
- Traitement des retours : Vous gérerez les NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), les rejets de prélèvements, et les dons échoués.
- Automatisation des dons : Vous superviserez l’automatisation des dons reçus entre la plateforme de dons et le CRM, en vérifiant la cohérence des données.
- Vérification comptable : Vous assurerez la correspondance entre les dons enregistrés et la comptabilité, en lien avec la Responsable Administrative et Financière.
- Relations avec les Donateurs
- Réponses aux demandes : Vous aux demandes diverses des donateurs, principalement vis-à-vis de leurs dons (par courrier, e-mail, téléphone).
- Envoi de documents : Vous gérerez l'envoi de la documentation nécessaire, tels que les reçus fiscaux, les courriers personnalisés et les "welcome packs".
- Relances et suivi : Vous effectuerez des relances auprès des donateurs dans le cadre des invitations à des événements, des campagnes de collecte de fonds et d'autres communications importantes.
- Gestion des Campagnes de Collecte
- Segmentation et ciblage : En collaboration avec le Responsable du Fonds Annuel, vous participerez à la sélection et au ciblage des campagnes de collecte, en segmentant les donateurs et prospects à partir des données disponibles, afin d'optimiser l'impact des actions de levée de fonds. Vous serez également en charge du paramétrage des campagnes dans la base de données
- Gestion administrative et autres missions
- Tableaux de bord : Vous tiendrez à jour un tableau de bord des dons et de la base de données permettant un suivi régulier de l’activité.
- Identification de nouveaux donateurs : Vous participerez à la qualification de la base de données et à l’identification de nouveaux profils à potentiel (donateurs et mécènes).
- Bourses et candidatures : Vous centraliserez les demandes de bourses (US) et candidatures aux prix de la Fondation, en assurant la complétude des dossiers et en coordonnant leur suivi (relance des candidats, transmission aux jurys, communication aux lauréats).
Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et dotée d’un excellent sens de l’organisation pour nous accompagner dans la gestion et l’optimisation de notre CRM ainsi que dans la croissance de notre collecte.
- Formation : Bac +3 minimum.
- Expérience : 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de bases de données ou dans un poste similaire, idéalement dans une fondation ou une association.
- Compétences : Maîtrise d’Excel, des outils bureautiques et de la gestion de bases de données, une connaissance d’Eudonet serait un vrai plus. La maitrise de l’anglais serait appréciée.
- Qualités : Autonomie, rigueur, sens de l’analyse, excellent relationnel et capacité à travailler en équipe.