Chargé.e de relations donateurs

La Fondation recherche au sein du Département de la Générosité un.e Chargé.e de relations donateurs (H/F) en CDD de 4,5 mois.

Sous la responsabilité de la responsable collecte offline, le.la Chargé.e de relations donateurs aura pour mission d’accueillir et traiter les demandes spécifiques des donateurs de la Fondation WWF France et de mettre à jour la base de données donateurs, dans le but de fidéliser nos donateurs sur le long terme.

Vous serez en charge de gérer l’ensemble de la relation avec les donateurs, de la demande initiale à son traitement, en lien avec les prestataires et la responsable collecte offline. À ce titre, vous aurez pour principales missions :

• Accueil téléphonique et mise à jour de la base de données des donateurs au quotidien

• Traitement des demandes particulières des donateurs par téléphone, courrier et e-mail, en lien avec les autres directions de la Fondation (programmes, plaidoyer, communication…)

• Saisie des dons ne pouvant être saisis chez le prestataire, édition des duplicatas RF

• Participation aux décisions de procédures de gestion avec la responsable collecte offline et l’équipe base de données

• Suivi des prestataires intervenants sur le traitement des dons et sur la relation avec les donateurs

• Reporting régulier sur l’activité de la relation donateurs (nombre et types de demandes traitées, cas particuliers, etc.)

En fonction des nécessités du service et de l’organisation du département, ces missions peuvent être amenées à évoluer.

De formation supérieure en relations commerciales (bac+2/3), avec idéalement une expérience professionnelle dans le domaine des relations donateurs/clients, vous souhaitez mettre votre enthousiasme, votre goût pour les relations personnalisées ainsi que votre efficacité au service de la protection de l’environnement. 

Pour réussir à ce poste, vous avez en outre les compétences et qualités suivantes :

• De bonnes connaissances administratives

• Aisance rédactionnelle et orale

• Maîtrise parfaite du Pack Office

• Excellent relationnel, disponibilité et réactivité

• Organisation et rigueur

• Sens du service et adaptabilité aux diverses demande des donateurs

• Anglais (A2 minimum)

• Poste à pourvoir en CDD temps plein, à compter de début novembre 2024