Les meilleurs innovations 2025 en téléfundraising : IA et nouvelles technologies VMS et RCD

Atelier présenté à l'occasion du 24ème Séminaire francophone de la collecte de fonds

Face à la baisse de joignabilité et à la hausse des coûts, le télémarketing évolue. Cet atelier propose un tour d’horizon des expérimentations les plus récentes. Il s’agira notamment de découvrir l’utilisation des messages vocaux personnalisés (VMS), d’explorer les promesses de la technologie RCD qui permettra bientôt d’afficher le logo de l’association lors des appels, sans oublier de se pencher sur l’intégration de l’intelligence artificielle, avec la transcription automatisée des échanges et l’identification de potentiel de legs ou d’intérêt pour un passage en don régulier. À partir de cas concrets, les intervenants reviendront sur les bénéfices observés, les points de vigilance, mais aussi sur les arbitrages à mener pour intégrer ces outils dans une stratégie cohérente. L’objectif : mieux comprendre les apports possibles de ces technologies, sans fantasme ni rejet, et s’outiller pour renforcer un canal en pleine mutation.

David Klajman (Fidélis)

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