Responsable Legs

Responsable libéralités – Apprentis d’Auteuil

« Le responsable legs doit faire un savant mélange entre le droit et l’humain. Souvent, il faut chercher à sortir d’une situation de blocage. »

Diplômé d’une école de notariat sur Paris, Kristiaan Tokka a ressenti un fort intérêt pour le droit très tôt, s’apercevant que cette discipline lui semblait être le meilleur moyen pour éviter la survenance des litiges. Sa carrière professionnelle a logiquement commencé dans les études notariales, un milieu qu’il a su apprécier pour la richesse des contacts clients et l’exigence de rigueur dans la mise en oeuvre des connaissances juridiques. En 1997, en recherche de sens et fort de son expertise juridique, il intègre le milieu non marchand en tant que responsable legs et donations au sein du Secours Catholique. Depuis 2004, il est responsable libéralités au sein de la direction de la collecte de fonds d’Apprentis d’Auteuil.

De son point de vue, les connaissances juridiques dans le domaine notarié sont un atout pour devenir responsable legs. « Il est important de connaître ce droit pour comprendre son interlocuteur, à savoir le notaire, pour l’accompagner et être en capacité d’apprécier son travail. Il est important également d’avoir une expertise technique du point de vue managérial ». Face aux nombreux dossiers que le responsable legs doit traiter, il s’agit également de se montrer efficace en faisant preuve d’esprit de synthèse. « Avoir une pleine connaissance des dossiers permet de cerner très vite le problème et notre plus value est de devenir très vite force de proposition auprès des notaires, dans une logique de recherche permanente de solutions ».

Si la rigueur est de mise pour limiter les cas de litiges, Kristiaan Tokka reconnaît que son métier est également très vivant. Il faut en effet aimer le contact humain, savoir écouter, faire preuve d’empathie tout en sachant gérer des situations parfois difficiles. « Il faut avoir une forte résistance au stress car nous touchons à des questions graves telles la transmission, la famille, la mort. Nous sommes amenés parfois à faire face à des situations agressives ». Cette appétence pour le contact humain est encore plus cruciale pour ce manager d’une équipe d’une quinzaine de collaborateurs. « Je n’entrevois pas mon métier sans le travail d’équipe : mes collaborateurs ont beaucoup d’autonomie dans la gestion des dossiers que je leur confie mais j’en supervise l’ensemble tout en étant à leur entière disposition pour arbitrer ».

Parmi ses missions quotidiennes, au-delà du nécessaire management d’équipe et de la gestion des relations avec les autres directions de la fondation, il souligne son rôle de conseil et d’information auprès du grand public sur les activités legs, donations, assurances-vie, fondations abritées, fonds de dotation… de la fondation. « Aujourd’hui, je ne traite pas le dossier en direct mais je suis plus sur la stratégie et l’accueil des personnes désireuses d’en savoir un peu plus sur nos activités. Il y a une volonté de ce public de rentrer en contact avec moi ».

Enfin, il reconnaît que le métier de responsables legs n’est pas forcément ouvert aux jeunes diplômés. Face à un public en demande et des situations parfois complexes, le niveau d’expérience nécessaire dépend du niveau de maturité du candidat. Mais une expérience professionnelle minimale de 3 ans lui paraît être un pré requis pour avoir un certain recul permettant de ne pas se limiter à une seule application théorique du droit. Il existe en effet beaucoup de décisions qui ne relèvent pas exclusivement de questions juridiques. « Le responsable legs doit faire un savant mélange entre le droit et l’humain. Souvent, il faut chercher à sortir d’une situation de blocage. La solution n’est pas que technique, il faut souvent être pragmatique et en recherche de solution. Le responsable legs dirige souvent des équipes, ce qui nécessite une certaine expérience professionnelle en amont ».

Responsable des relations testateurs – Association des Paralysés de France

« On doit se donner une obligation de moyens pour que les personnes qui nous sollicitent puissent avoir tous les éléments pour prendre les meilleures décisions pour elles »

Franck Sarriot a réalisé la première partie de son parcours professionnel en tant qu’éducateur spécialisé auprès d’adolescents en difficultés notamment au sein d’associations et au Service de protection de la jeunesse du Ministère de la Justice. Diplômé du CELSA, il a ensuite exercé ses responsabilités en entreprise avant d’accompagner les associations dans le déploiement de leur collecte de fonds en agence (stratégie, actions de marketing direct, opérations de communication). Il prend ensuite en charge le développement des ressources et la communication de l’association « Le Foyer de Cachan » et rejoint, en 2010, l’Association des Paralysés de France (APF) en tant que responsable des Relations Testateurs.

Il parle de sa mission aujourd’hui en évoquant l’importance de l’accueil et de l’écoute de ces personnes, et met en avant une relation professionnelle définie par un code déontologique. Ainsi, on assiste de son point de vue à l’émergence d’un métier à part entière. « Il faut se donner une obligation de moyens pour que les personnes qui nous sollicitent puissent avoir tous les éléments pour prendre les meilleures décisions pour elles ».

Parce que le contact humain est pour lui primordial dans son quotidien professionnel, il privilégie le relationnel à côté des aspects techniques et juridiques du métier. Il cherche à apporter une réponse adaptée à chacun des testateurs, et personnalise la relation avec chacun de ses contacts. « Bien sûr, il est important de bien répondre aux questions techniques pour apporter les meilleurs conseils. Mais ce n’est pas le réel enjeu de mon point de vue. La personne en face de moi recherche quelqu’un capable d’écouter son histoire et je suis là pour être disponible, en toute confidentialité ». Cette relation avec le testateur nécessite une prise de conscience de son rôle. « Nous ne sommes ni psychologue, ni psychiatre. Mais il faut avoir aussi du discernement pour gérer certaines situations parfois complexes, faire preuve d’empathie, avoir une ouverture d’esprit pour comprendre les enjeux personnels ». La maturité de l’individu est essentielle, car « il faut être au clair avec soi même. On ne peut pas être à la recherche de son identité dans ce métier. On s’intéresse aux autres, pas à nous ».

Au moment du recrutement, son parcours atypique a été un véritable atout, car il lui a permis de s’adapter à des contextes sans cesse différents. Ces qualités humaines et relationnelles s’acquièrent souvent avec de l’expérience, et rendent difficiles d’accès ce types de postes aux candidats avec peu d’années professionnelles. Comme son organisation, qui met l’accent sur le besoin des testateurs de bénéficier d’un accompagnement respectueux tout au long de leur démarche, de plus en plus d’associations prennent selon lui conscience de l’importance d’avoir des responsables legs dédiés à cette relation de confiance entre le possible testateur et l’association. « Je contribue à construire et à entretenir le socle d’une relation de confiance attendue de tous entre l’APF et les bienfaiteurs ».